Во время игры пользователи могут столкнуться со сложностями. Условия акций, сроки вывода, технические нюансы работы сайта часто вызывают вопросы. Получить ответы на них можно, написав в чат, на почту или позвонив по бесплатному номеру телефона службы поддержки казино Bitzamo. Ее сотрудники восстановят доступ к аккаунту, если это возможно, подскажут, когда придут деньги, и помогут в других ситуациях.
Как получить помощь техподдержки Bitzamo Casino
Чтобы получить помощь техподдержки, нужно написать ее сотрудникам. Для связи с саппортом есть 3 способа. Подробнее о них — в таблице.
| Способ связи | Описание |
| Live чат | Доступен даже без регистрации. В нем предоставляют моментальную помощь. После запуска чата отвечает бот. Если найти нужную информацию не удалось, можно переключиться на оператора. |
| Предназначен для решения сложных проблем, которые не требуют моментального внимания. В среднем ответ дают за сутки. | |
| Телефон горячей линии казино Bitzamo | Отсутствует. Однако звонок возможен по предварительному согласованию. Игрок имеет право написать на почту и попросить пообщаться голосом. |
Live чат
Live чат предназначен для оказания моментальной помощи. В нем клиентов информируют о бонусах, выводе средств, верификации. Также предоставляются информационные консультации. Сначала в диалог вступает бот. Он ищет сведения по ключевым словам. Если ответ найти не удалось, на помощь приходит оператор.
Задать вопрос в чате службы поддержки Bitzamo Casino на официальном сайте можно без авторизации. Чтобы связаться с саппортом, необходимо:
- Зайти на главную страницу сайта.
- Кликнуть по значку live чата.
3. Ввести вопрос или выбрать тему из вариантов, предложенных ботом.
Ответ появляется сразу. Через чат игроки заходят в раздел «Помощь». Он заменяет FAQ и разбит на 9 категорий. Выбрав подходящую вкладку, игрок увидит статьи по интересующим темам.
Электронная почта казино
Для сложных проблем предназначена почта. Через нее клиенты решают вопросы, требующие детального рассмотрения. В среднем сотрудники техподдержки отвечают за сутки. За это время запрос игрока изучат, а затем предложат решение.
Телефон
У казино нет горячей линии. Ее функции заменяет live чат. Но поговорить с представителями казино Bitzamo все же удастся. Для созвона игроки пишут в чат, отправляют запрос на почту. Затем они согласовывают время звонка с саппортом. Оператор свяжется с клиентом и разберет запрос.
Другие варианты
Казино Bitzamo ведет группу в социальной сети ВКонтакте и канал в Telegram. Они были созданы для информационной поддержки игроков. В сообществах размещают промокоды, сообщают об акциях, турнирах, рассказывают о новых функциях сайта.
Написать в поддержку казино через Телеграм или ВКонтакте не получится. Сообщения в официальной группе закрыты.
На сайте казино есть внутренний чат для общения. В нем обсуждают результаты турниров, акции, нововведения и другие события. Клиент также может попросить помощи. Участники чата объяснят особенности игровых режимов, подскажут, как пользоваться функцией, вызвавшей вопросы. Однако казино не несет ответственность за достоверность информации.
Сроки ответа службы поддержки казино Bitzamo
Срок зависит от способа обращения и сложности проблемы. Если игрок использует live чат, он получит ответ моментально. На запрос реагирует бот. Перевод на оператора возможен только по просьбе клиента. Ожидание реального сотрудника службы поддержки занимает от 5 минут. Иногда приходится ждать дольше.
Отправка писем на электронную почту сразу позволяет связаться с оператором. В среднем саппорт дает ответы на обращения игроков за сутки. Если ситуация сложная и требует детального анализа, возможны задержки.
Советы по общению с саппортом
Результат обращения в техническую поддержку во многом зависит от действий игрока. Чтобы ее сотрудники помогли, нужно учитывать следующие советы:
- Перед обращением в саппорт стоит изучить раздел FAQ. В нем собраны ответы на популярные вопросы.
- О технической ошибке, задержке с выводом средств и других проблемах нужно сообщать сразу. Так саппорт быстрее обратит внимание и предоставит помощь.
- Нужно описывать ситуацию последовательно, четко, избегать эмоций. Также стоит обозначить, какая помощь требуется.
- Информацию лучше подкреплять скриншотами. Так сотрудник поддержки увидит проблему, быстрее разберется с ней.
- Если ситуация сложная, стоит сразу писать на почту. По email ее быстрее рассмотрят, чем в чате.
- Забрасывать саппорт письмами бесполезно. Это не ускорит анализ ситуации. Стоит набраться терпения и подождать. Если ответа нет больше 2-3 дней, можно напомнить о себе.
Техническая поддержка руководствуется внутренними правилами казино. В них изложена информация обо всех условиях взаимодействия с игроками. Чтобы лишний раз не писать в саппорт, стоит заранее прочитать пользовательское соглашение. Ссылка на него находится внизу экрана и называется Terms and Conditions. Также во вкладке размещены контакты для связи.